L’écoute proposée par les bénévoles aux personnes qui nous appellent est bienveillante. Elle vise à leur apporter un soutien et des informations fiables dans les situations difficiles qu’elles traversent.
L’appelant est écouté par un même bénévole, qui rassemble les éléments de la situation et assure au minimum une permanence hebdomadaire à l’association.
Les écoutants sont accompagnés par les professionnels de l’association (psychologues et juriste) à travers des réunions régulières.
Par ailleurs, une formation continue des écoutants leur permet de mieux comprendre les problématiques de maltraitance et de mieux aider les personnes qui appellent.
