Les bénévoles occupent une place importante au sein de l’association l’Enfant Bleu - Enfance Maltraitée.

Alors que certains sont chargés de la gestion de l’association, d’autres assurent l’écoute téléphonique et le suivi des situations de maltraitance, à travers un travail collégial avec les professionnels de l’équipe.
L’écoutant bénévole a pour mission de soutenir, informer et accompagner les personnes en difficulté qui appellent l’Enfant Bleu.
Cette écoute s’adresse à l’entourage protecteur de l’enfant.
Si un suivi sur le long terme s’engage, le bénévole ayant reçu le premier appel devient le référent de la situation et reste en contact avec l’appelant.
Sa présence au minimum une journée par semaine lui permet d’assurer ce suivi.

Les bénévoles sont encadrés et accompagnés par les professionnels de l’équipe, juriste et psychologues.
Venant d’horizons différents, ils reçoivent une formation initiale et continue (juridique et psychologique) à l’écoute et aux problématiques liées à la maltraitance.

Ils s’engagent, en signant la «Charte des écoutants-référents», à respecter le cadre déontologique et les règles de fonctionnement de l’association.